E-shop

Minimální záruční lhůta
Zákonem stanovená minimální zákonná lhůta je 24 měsíců. V případě, že je na produkt poskytována delší záruční lhůta, její délka je vyznačena přímo na faktuře, případně v záručním nebo dodacím listu.

Uplatnění a vyřízení reklamace
K uplatnění reklamace je třeba vždy vystavit a vyplnit tzv. reklamační protokol, který obsahuje základní informace o typu a příčinách reklamace. Reklamační protokol Vám na vyžádání zašleme e-mailem. Tento protokol musí zákazník opatřit svým podpisem a zaslat (případně jinak doručit) společně s reklamovaným zbožím nám jako prodejci na své náklady na adresu ABA PRAGUE TRAVEL, s.r.o., Mukařovského 1986/7, 155 00 Praha 5. Na základě tohoto protokolu zahájíme reklamační řízení, jehož průběh můžete následně sledovat ve své administraci.

Reklamaci nelze podat telefonicky! Zboží, které bude na naši adresu zasláno bez vysvětlení, bude obratem zasláno zpět.

Na základě přiložených podkladů bude reklamace odborně posouzena a bude stanoven další postup při vyřizování reklamace. Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace vždy posuzuje výrobce, dovozce zboží nebo oprávněná osoba (např. zbožíznalec), který vydá své písemné stanovisko k reklamaci. V případě, že bude reklamace shledána jako oprávněná, bude kupující vyzván k zaslání zboží zpět prodejci (vždy v takovém obalu, který brání poškození výrobku při přepravě k prodejci). Nové zboží bude odesláno bezprostředně po obdržení reklamovaného zboží, případně bude vrácena celá zaplacená částka. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na úhradu vzniklých nákladů spojených s reklamací (poštovného).

O výsledku reklamace Vás budeme vždy informovat ve lhůtě do 30 dní od přijetí zboží - telefonicky nebo e-mailem.